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我院开展“窗口”岗位星级服务竞赛活动

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2011/03/22 00:00
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我院开展“窗口”岗位星级服务竞赛活动
    加强我院形象建设,大力推进我院省级文明单位创建工作,2010年6月,我院在“窗口”岗位开展了以“以病人为中心,创患者满意的服务窗口”为主题的“窗口”岗位星级服务竞赛活动,力求在“窗口”岗位真正实现诚信、规范、便捷、高效的优质服务目标。

    本次竞赛活动以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,旨在弘扬患者至上、文明服务、乐于奉献的精神,展示医德高尚、技术精湛,爱岗敬业、全心全意为患者服务的职工队伍形象,把医院建设成社会满意、群众认可,百姓放心的医院,更好地为人民群众生命健康服务。本次活动以“五比五赛五看”为竞赛内容,即比思想、赛觉悟,看谁爱岗更敬业;比作风、赛纪律,看谁工作更主动;比业务、赛技能,看谁成绩更突出;比文明、赛礼仪,看谁服务更热情;比语言、赛表达,看谁用语更规范。以西药局、成药局、饮片药局、收款(挂号)室、静点室、住院处、导诊台为参赛科室,严格制定考评细则,“星级服务”实行月考核、季评比,能上能下的动态管理制度,并实施季度奖励政策,医院纪监审(医德医风)办公室负责组织实施“星级服务”考核工作,严格考核管理。不定期进行各种方式的明查暗访考核,对发生工作差错,违规违纪,有患者投诉者,实行一票否决。评比依据考核结果并采取群众无记名投票、征求患者和职工意见、张榜公示,星级服务活动办公室讨论,星级服务活动领导小组研究审批确定人选。
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